Online & offline: l’esperienza è omnicanale. L’ultimo sondaggio del Permanent Pet Watch rivela una crescente inclinazione degli italiani ad acquistare prodotti per animali online, con un incremento significativo nella frequenza mensile rispetto alla precedente rilevazione. Tuttavia, l’esperienza d’acquisto in-store resta fondamentale per i proprietari.
A cura di Rita Buffagni e Lavinia Fressura – MEDIATIC
Nel mese di luglio, l’osservatorio Permanent Pet Watch di Mediatic ha condotto un’indagine sul comportamento di acquisto dei proprietari di animali di compagnia in Italia nel 2025.
Almeno un acquisto online una volta all’anno
Il 69% degli intervistati dichiara di aver effettuato almeno un acquisto online di prodotti per il proprio animale da compagnia negli ultimi 12 mesi, con il 53% dei pet owner italiani che compra online più della metà degli articoli, un dato stabile rispetto all’indagine condotta dall’osservatorio nel 2021, anno in cui le nuove abitudini di consumo erano fortemente influenzate dall’emergenza sanitaria. Il 62% dichiara, inoltre, di acquistare prodotti per animali online con maggiore frequenza rispetto al periodo del covid.
Tra le categorie di prodotti acquistati online, il pet food si conferma al primo posto.
Zooplus e Amazon al top!
Zooplus è il sito e-commerce più utilizzato dal 36% dei pet owner italiani intervistati, anche rispetto ad Amazon. Il dato suggerisce un progressivo spostamento delle preferenze verso piattaforme verticali e specializzate nel pet food e pet care.
Convenienza, comodità e disponibilità
Secondo i rispondenti, i principali vantaggi degli acquisti online sono Convenienza di prezzi e promozioni (66%) e Comodità, risparmio di tempo e consegna a domicilio (64%).
Un terzo dei proprietari preferisce ancora i negozi fisici
Nonostante la crescente diffusione dello shopping online, l’esperienza nei punti vendita fisici resta fondamentale per una significativa parte di proprietari di animali. Infatti, il 31% continua a preferire l’acquisto in negozio, principalmente perché apprezza il supporto personalizzato e i consigli diretti (53%) che solo il punto vendita può offrire.
Chi esclude l’e-commerce da oltre un anno, dichiara di rivolgersi soprattutto alle catene specializzate come Arcaplanet e Isola dei Tesori (47%) o a piccoli negozi indipendenti (25%) e Grande Distribuzione (23%), confermando il valore dell’esperienza fisica nel mercato pet.
